Política de devoluciones y reembolsos

Realización del pedido

La realización de un pedido implica la conexión a la web de www.monederos-cripto.com, a través del uso de los formularios de la tienda, siguiendo las instrucciones que en ellos y en las páginas de condiciones se indican. Los precios son aquellos expresados en la web.

La validación de un pedido en nuestra web implica el conocimiento y aceptación de la Política de Privacidad, así como de la política de devoluciones y reembolsos.

Tras la realización de la compra el cliente recibirá en su cuenta en un plazo menor a las 24 horas un email con el registro de su pedido.

Los precios al detalle mostrados para compradores particulares online siempre incluyen el 21% de I.V.A. en España (Península y Baleares). En las Islas Canarias no se devengará el IVA, dejándolo a la propia consideración del sujeto pasivo (el cliente) la auto-liquidación de cualquier impuesto.

Garantías

Los cambios, reparaciones, sustituciones o rebajas en el precio ocasionados por defectos de fabricación, se efectuarán conforme a la legislación vigente, y ésta cubre los 2 primeros años a contar desde la fecha de entrega del producto, teniendo la obligación el cliente de informarnos en el plazo máximo de 2 meses desde la detección del defecto que motiva la falta de conformidad. Estas gestiones serán gratuitas para el cliente.

Todos los artículos vendidos en esta web disponen de unas condiciones específicas de servicio de postventa (SAT, por ejemplo) y de garantía de fabricación de los mismos, que se incluye en la documentación adjunta en el contenido de la caja/envoltorio del dispositivo adquirido. Si tiene cualquier duda o desea información adicional sobre algún producto específico o fabricante, puede consultarnos utilizando alguna de las vías de contacto que tenemos disponible.

En el caso de producto defectuoso, BITLEDGER SL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. Para cualquier consulta o consejo especializado puede ponerse en contacto con nosotros a través de hola@monederos-cripto.com

Cancelación

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar pedido” en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá cancelarse mediante correo electrónico a pedidos@monederos-cripto.com o llamándonos al (+34) 910.094.096 en las 2 horas siguientes de la realización del pedido. Si no, deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido deberás comunicarnos tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Sin embargo, y según el derecho de desistimiento que le reconoce la Ley española LGDCU, podrá realizar una devolución sin necesidad de justificar o dar algún motivo, comunicándonos su solicitud por cualquiera de los medios aceptados por la ley. Ponemos a su disposición un formulario de desistimiento: descargar aquí

DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS NATURALES desde la fecha de recepción de los artículos para ejercitar su derecho de desistimiento.

Pasados los 14 días naturales sin que recibamos notificación por cualesquiera de los medios que permite la ley, BITLEDGER SL no aceptará la devolución.

¿Cómo hacer una devolución?

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en el plazo de 14 días naturales a contar desde su comunicación de desistimiento. En caso de que el artículo devuelto no estuviera en perfectas condiciones y/o en su embalaje original, podría sufrir una depreciación que sería repercutida al cliente.

Reembolso

  • Se procederá a la devolución del importe (incluyendo el importe cobrado por el transporte, siempre y cuando dicho coste se hubiera repercutido al cliente en la compra) teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en el pedido:
    • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que si pagó mediante tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente dependiendo de la fecha de la operación.
    • Si se efectuó el pago contra reembolso o transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
    • Si usted hizo la compra con Bitcoin o con cualquier otra criptomoneda, el reembolso se realizará en la misma moneda de pago y previamente le solicitaremos la clave pública única de la cuenta del cliente en esa criptomoneda específica para poder hacer el reembolso.

Recibirá el reintegro íntegro del importe (incluyendo el importe cobrado por el transporte, siempre y cuando dicho coste se hubiera repercutido al cliente en la compra) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su comunicación de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos : “monederos electrónicos o analógicos con su caja desprecintada.”, según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en la exclusión específica contenida en el punto i) “El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.”
El motivo fundamental es que cada dispositivo de esta naturaleza que el cliente adquiere, dispone de un software o programa informático asociado a un código único que tiene cada monedero que produce que, al retirar el desprecinto del mismo pueda ser copiado , comprometiendo la seguridad de este aparato y haciéndolo totalmente inservible por otro usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Carrito de compra